Aviso de transparencia: «Martínez Extranjería Abogados» es un despacho ficticio y esta web es una demostración construida por nosotros, no un cliente real. Lo decimos claro porque presentar una demo como si fuera un caso real es una forma barata de perder la confianza de alguien que después lo comprueba.
Por qué extranjería es un caso especial
Un despacho de extranjería recibe consultas en un volumen que no se parece al de otras áreas, y con una diferencia enorme entre unas y otras. Hay quien pregunta por un arraigo con toda la documentación lista y quien pregunta sin saber todavía en qué situación está. Ambas entran por el mismo formulario.
Si todas las consultas llegan iguales y sin contexto, el despacho tiene que llamar a todas para averiguar cuál merece la pena. Eso consume las horas que debería dedicar a los expedientes.
Qué cambia el planteamiento
- El formulario pregunta el tipo de trámite: arraigo social, laboral o familiar, residencia, renovación, reagrupación, nacionalidad, pareja de hecho, asilo o recurso por denegación.
- Pregunta también la situación actual en España y qué documentación tiene ya la persona.
- Recoge el nivel de urgencia, porque un recurso con plazo no puede esperar lo mismo que una consulta general.
- Todo eso llega al CRM junto con el contacto, así el despacho decide a quién llama primero sin tener que llamar a todos.
El filtrado se hace antes, no durante
La diferencia está en que el prefiltrado ocurre en el formulario, con tres o cuatro preguntas que cualquiera contesta en un minuto, y no en una llamada de veinte que hay que repetir con cada persona. El despacho sigue hablando con quien le interesa; simplemente deja de gastar la mañana averiguando con quién le interesa hablar.
Una advertencia honesta
Filtrar tiene un coste: cuantas más preguntas pones, menos gente completa el formulario. La decisión de dónde poner el límite depende de si al despacho le sobran consultas malas o le faltan consultas a secas. No hay una respuesta buena para todos, y es de las primeras cosas que miramos en el diagnóstico.
Ver el planteamiento completo
El detalle de cómo funciona la parte de captación está en CRM para despachos de abogados, y un caso con un despacho real en Peiró Abogado.